提交反馈前应准备哪些信息

如果一个视频无法播放而其他内容正常，问题可能在单个媒体资源或权限状态；如果所有视频均失败，则应重点检查浏览器、网络和设备解码能力。手机用户还要关闭省电模式对浏览器的后台限制，电脑用户则应确认显卡驱动和浏览器版本没有明显异常。

视频无法播放、卡顿或没有声音

账号密码不能与其他网站重复使用。若用户怀疑凭🌟据泄露，应立即修改相关密码、退出其他设备会话，并检查绑定邮箱、手机号和安全设置是否被更改。

登录失败、验证码异常与账号被锁定

91在线出现打不开、登录失败、页面空白或视频无法播放时，优先按照“确认服务状态—检查网络与浏览器—核对账号信息—排查设备与播放器”的顺序处理。先不要反复刷新、连续输🔍错密码或安装来路不明的插件，这些操作可能让问题更复杂，也会增加账号和设备风险。

页面无法打开并不一定代表账号失效，网络连接、域名解析、浏览器缓存和服务端状态都可能造成相同现象。先用当前设备打开其他常用网页，观察是否只有目标页面异常。

手机、电脑与不同浏览器的兼容处理

页面出现异常弹窗、自动跳转、反复要求输入密码或提示下载文件时，重点不是继续点击，而是先保护设备和账号。关闭可疑页面，检查浏览器通知权限、扩展列表和最近💡安装的软件。