让网站更容易理解用户的四个关键环节

网站为了理解需求，可能会使用搜索词、页面路径、点击行为和已选条件。但有用的上下文与过度收集之间存在边界。网站应尽量遵循最小必要原则：完成当前功能需要什么，就使用什么，不应因为用户看过某类内容，就推断其身份、收入、健康状况或其他敏感信息。

结合上下文判断当前任务

上下文还应保持连续。例如，用户先问“会员能不能改地址”，接着问“需要多久”，系统应理解“多久”指的是地址修改生效时间，而不是让用户再次输▶️入完整问题。客服和智能问答尤其需要保存短时间内⭐的对话关系，避免每轮都像重新接待。