“奇遇”之后，MBA不再只是一个缩写

一场意想不到的“MBA”奇遇最终没有给我💎一套万能答案，却留下了四个可以反复使用的问题。第一个问💡题是：我现在解决的是表面现象，还是导致结果的根因？第二个问题是：这个决定会改善哪个指标，又可能损害哪个指标？第三个问题是：执行者为什么愿意配合，或者为什么不愿意配合？第四个问题是：如果判断错了，我能否尽快发现并修正？

那位餐馆老板娘教我的第一课：先定义问题

那位邻座女士一直没有举手。直到讲师问“如果不能马上关店，你会先做什么”，她才站起来说：“我会先确认这家店到底亏在哪里。🔮是没有客人，还是客人来了却没有留下；是员工效率低，还是流程让员工不得不⚡低效。”她说话不快，却把财务结果拆成了几个可以验证的经营问题。

我问她为什么以前没有发现这个问题。她回答：“以前只看月底赚没赚钱，现在才开始看钱在哪个小时流失。”这句话比公🔍开👍课里的许多术语更有穿透力。管理不是把所有事情都管起来，而是找到真正影响结果的关键环节。