页面显示已送达但没有收到餐品

“美团外卖37分钟做0video”包含三种不同信息，单独拆分后更容易理解。美团外卖属于平台或订单场景，37分钟属于时间信息，“做0”属于数量或进度📌表达，video属于视频相关字段。美团外卖订单页面通常会显示商家接单、备餐、骑手取餐、配送中等状态，不会把这几类😎词直接合并成一条标准提示。

如果完整词组来自搜索框、短视频标题或💪图片文件名，平台可能把视频分类词、自动生成字幕和原始标题一起展示。此时“video”通常只是内容格式标记，并不能证明订单有视频异常，也不能证明骑手在🎆37分钟内完成了零单。

用户联系商家时，应询问是否已出餐、是否已经交给骑手以及预计还需多久；用户联系骑手时，应确认是否已经取餐、当前是否能够正常配送。沟通内容应尽量通过订单内的联系功能完成，方📢便后续核对。

商家未接单或一直备餐

订单显示已送达但用户没有收到餐品时，应先检查门口、前台、物业、邻居代收位置以及配送备注。确认仍未找到后，应尽快通过订单页面反馈未收到，并保留订单状态、联系记录和配送位置截图。

订单出现取消、退款处理中或页面无法加载时🔮，用户应先查看支付记录和订单列表，确认款项是否已经退回。不要仅凭搜索结🔑果中的“做0”判断订单失败，订单详情和支付状态才是处理依据。

订单取消、退款或页面异常

如果用户是在订单详情中看到👍“37分钟”，应优先查看预计送达时间、商家备餐状态和骑手配送轨迹；如果用户是在短视频标题、截图或后台数据中看到完整词组，则不应把“做0video”当成美团订单状态。订单是否延误，应以订单详情中的预计送达时间和实际状态为判断依据。

美团外卖订单如果等待时间较长，排查重点是订单当前停在哪个环节，而不是只看37分钟这个数字。订单状态每变化一次，问题责任位置🎯可能随之变化。

搜索这串文字时，最有效的判断方式

订单超过页面显示的预计送达时间后，用户应先截取订单详情，保留下单时间、预计送达时间、当前状态和配送轨迹。截图应包含完整页面，避免只截取“37🎊分钟”或“0”这类脱离上下文的局部文字。