南方都市报
调整起草语气时,应当优先考虑关系距离、责任风险和读者情绪。正式不等于生硬,友好也不等于含糊;合适的语气应该让对方感到被尊重,同时能够准确理解要求。
起草任何文本之前,最先需要确定的是沟通对象、表达目的和预期行动。缺少这三个判断,文字容易变成信息堆积:内容看似完整,读者却不知道重点在哪里,也不知道自己是否需要回应。
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