查询时先核对哪些信息

不同联系方式的可追溯性和风险并不相同，用户应根据问题👍类型选择最少暴露个人信息的渠道。下面的对比只能帮助判断风险，不能把某一种入口自动认定为官方渠道。

用户若只是想处理订阅、退款或版权问题，应优先使用已确认平台内部的客服系统，并只提交解决问题所必需的最少信息。用户若无法确认平台是否合法、是否保护隐私或是否面向成年人提供合规服务，应停止访问和联系，不要以充值、下载或提交证件换取所谓“官方联系方式”。

不同联系入口的风险差异

任何客服都不应索取登录密码和短信验证码。付款前应确认商品或服务名称、退款规则、收款主体和订单记录；无法确认这些信息时，保留聊天记录并停止支付。