让每个页面只有一个主要动作

一个能理解用户的网站，不会让访问者先学习网站的分类方式，而是允许用户用自己的语言提出问题，再将▶️模糊表达转换成清晰路径。用户不必知道专业术语，也不必反复返回首页寻找入口，就能完成查找、比较、咨询或购买。

条件字段应根据前面答案动态出现。用户选择“无法登录”后，再询问设备、提示信息和最近一次成功登录时间；用户选择“咨询价格”后，再询问使用规模和服务范围。无关字段越少，用户完成提交的可能性越高。

站内搜索要允许用户说不完整的话

网站的理解能力还需要通过追问来完善。追问不应一次索取大量信息，而应优先提出最能改变结果的问题，例如使用场景、目标对象、预算范围、设备类型或问题出现的阶段。每个问题都应说明用途，避免让用户感觉自己在填写一份与结果无关的调查表。

错误提示必须告诉用户如何⭐修正。网站不应只提示“格式错误”或“提交失败”，而应说明缺少哪项信息、格式应如何填写、已填写内容是否会保留，以及是否可🎆以改用其他方式获得帮助。

首页文案要先回答用户最关心的三件事

如果用户产生“网站你应该能明白我的意思吧”的疑问，通常不是要求网站具备真正的读心能力，而是希望网站能根据自己的说法、行为和当前场景，快速给出符合目的的内容。网站能否做到这一点，取决于信息💡架构、页面文案、站内搜索、表单设计和反馈机制，而不🍀只是是否接入了人工智能。

网站如果只按企业内部部门划分栏目，用户就必须先猜测“我的问题属于哪个分类”。以用户任务为中心重组入口，才能让导航从组织结构转向使用场景。

适合交给人工智能处理的任务包括：将自然语言归类到已有主题、从长句中提取时间和对象、推荐可能相关的帮助文档、把复杂问题转交给合适的服务人员。人工智能不适合在缺少依据时自行承诺价格、时效、资格或处理结果。