新京报
开启自动回复后,不要立即投入正式使用。先用简单问候、常见问题、🎉错别字、连🤔续追问和超出范围的问题进行测试,观察系统是否能保持身份一致,是否会重复回答,是否能在必要时停止自动回复。
智能分身需要读取部分对话或知识资料才能工作,因此上传前应先确认数据用途、保存范围和删除方式。身份证号、银行卡信息、登录凭证、私人联系方式和未公😎开的业务文件,不宜在没有明确必要性和安全保障的情况下直接提交。
身份资料不应只填写一个名称。至少要说明分身是谁、服务什么对象、可以回答哪些内容,以及遇到不确定问题时应💡该如何处理。表达要求也🎊要具体,例如使用简洁口吻、先给结论再解释、避免承诺无法确认的结果。
不适合完全替代真人。它更适合处理重复、明确、风险较低的问题;涉及争议、隐私、支付、💫投诉和个💫性化承诺时,应保留人工判断。
如果用户经常连续追问,分身还应保留必要的上下文,同时避免把无关历史信息带入当前回答。对于上下文不足的问题❤️,先提出一个澄清问题,通常比直接猜测更可靠。
智能分身的作用,是让系统按照设定好的身份和表达方式参与对话。它可以根据已有的常见问题、产品说明、服务规则或个人资料生成回复,适合处理重复性较高、答案边界较清晰的咨询。