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该异常关键词需要按照来源场景区分处理,不能把所有出现位置都当作📌真实用户需求。搜索日志、评论区、网页标题和聊天记录的可信度不同,处理优先级也不同。
搜索词清洗不应只保留最终结果。原始文本、清洗文本、出现时间、来源页面、设🎨备信息、是否点击和后续行为,都有助于判断异常是偶发输入还是系统性问题。
含义确认可以采用封闭式追问,减少用户再次输入一串模糊字符。例如,可以询问用户是在查找软件、商品、卡牌图案、影视名称,还是遇到了网页显示乱码;也可以请用户直接复制页面原文,而不是手动重新输入。
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