发给客服的准确询问模板

如果设备已经使用30个月，不能仅凭“ABB”品牌或“黄板”这个叫法要求免费安装。应先核对产品序列号、购买凭证、🎊保修条款和服务工单，再让销👍售商或授权维修方分别确认配件、人工、差旅和调试费用。

保修期限如果是24个月，30个月通常已经超过基础保修期；保修期限如果是36个月，仍可能处于保修范围，但还要看故障是否属于排除事项。只有合同明确覆盖人工和现场服务时，才适合进一步确认“免费安装”，否则“免费换件”与“免费上门安装”不能混为一谈。

销售商与维修方意见不一致时，应把争议集中到型号、料号、保修条⭐款和检测结论四个可🚀核对事项上。用户可以要求双方通过同一份工单确认责任，不要只依据电话中的“应该免费”或“肯定收费”作决定。

使用30个月后，为什么免费承诺容易产生分歧

“黄板”并不是所有ABB产品都采用的统🎇一正式部件名称🌟。现场人员可能用这个称呼指代控制板、驱动器电路板、显示操作面板、黄色保护板，甚至某种安装辅助板。不同部件的价格、保修责任和更换工时差别很大，不能只按颜色或口头名称报价。

ABB设备的免费服务通常来自书面保修、销售合同或服务协议，而不是来自使用年限本身。满足条件时，可能免收更换部件费，也可能只免收维修人工，具体范围必须以订单和工单为准。